TachoPro Support
Support kontaktieren
Für Support, Datenschutzfragen, Fragen zu den Nutzungsbedingungen, Fehlerberichte oder Kontakt im Rahmen von App Store- oder Google Play-Prüfungen schreibe eine E-Mail an KodKite:
info@kodkite.comWas du angeben solltest
- App-Version, Gerätemodell und Android- oder iOS-Version.
- Ob das Problem Dashboard, Log, Einstellungen, Kabotage, PDF-Export, CSV-Export, GPS-Tracking, Ländererkennung oder Benachrichtigungen betrifft.
- Eine kurze Beschreibung, was du erwartet hast und was passiert ist.
- Die ungefähre Uhrzeit des Problems, besonders bei GPS-, Aktivitäts-, Export- oder Benachrichtigungsproblemen.
- Screenshots nur, wenn sie keine sensiblen Fahrer-, Fahrzeug-, Unternehmens-, Routen-, Standort-, Liefer- oder Arbeitgeberdaten zeigen.
Sicherheit: Kontaktiere den Support nicht und bediene die App nicht während der Fahrt. Halte
zuerst sicher an.
Häufige Prüfungen
- Bei GPS-Problemen prüfe, ob die Standortberechtigung aktiviert ist und für Hintergrund-Tracking, sofern vom Gerät unterstützt, auf "Immer" steht.
- Bei fehlenden Warnungen prüfe, ob Benachrichtigungen erlaubt sind und Energiespareinstellungen die App nicht blockieren.
- Bei Länder- oder Kabotagefragen prüfe die App-Anzeige gegen deine Transportdokumente und die Anweisungen deiner Disposition.
- Bei PDF- oder CSV-Exportproblemen versuche den Export nach einem Neustart der App erneut und prüfe die Datei vor dem Teilen.
Abonnements und Käufe
- TachoPro Pro-Abonnements und Testzeiträume werden über Apple App Store oder Google Play abgewickelt.
- Nutze "Käufe wiederherstellen" in der App, wenn du das Gerät gewechselt, die App neu installiert oder bereits mit demselben Store-Konto abonniert hast.
- Abonnements verwaltest oder kündigst du in den Kontoeinstellungen von Apple App Store oder Google Play.
- Wenn Pro-Zugriff nach dem Kauf nicht erscheint, prüfe deine Verbindung, öffne die App neu und versuche, Käufe wiederherzustellen.
- Bestehende lokale Logs können ohne aktiven Pro-Zugriff sichtbar bleiben. Neue Schichten, Korrekturen, Exporte, Kabotageassistenz, Sprachalarme, Aufbewahrungseinstellungen und vollständige Historie können Pro erfordern.